Возврат и обмен
В ассортименте нашего салона представлены уникальные арт-объекты, способные добавить выразительный штрих в ваш интерьер
Вернуть или обменять товар надлежащего качества приобретенный в шоуруме IDODOM или в интернет-магазине возможно в течение 14-ти календарных дней, не считая дня приёмки данного товара.
Наши квалифицированные менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и предоставить дополнительную информацию о наших товарах и услугах. Мы делаем все возможное, чтобы ваш опыт покупки у нас был приятным и комфортным.
Возврат и Обмен: Ваше Удовлетворение - Наш Приоритет
В нашем салоне мы уделяем особое внимание вашему комфорту и уверенности в каждой покупке. Если по какой-то причине вам потребуется возврат или обмен товара, мы готовы обеспечить прозрачное решение этого вопроса.
Условия возврата
Возврат возможен, если товар не был повреждён (в том числе не нарушена упаковка) и не имеет следов эксплуатации. При отказе от товара надлежащего качества затраты на доставку и забор оплачиваются клиентом.
Условия по возврату не распространяются на товары:
Согласно Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81
Возврат возможен, если товар не был повреждён (в том числе не нарушена упаковка) и не имеет следов эксплуатации. При отказе от товара надлежащего качества затраты на доставку и забор оплачиваются клиентом.
· Кухонные гарнитуры;
· Гардеробные системы.
Согласно Ст. 26.1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1ц
«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем», а именно:
· Мебель изготовленная индивидуально с изменением стандартных характеристик товара (размеры, материал) по запросу клиента;
· Мягкая мебель изготовленная на заказ в выбранной клиентом ткани;
· Мягкая мебель изготовленная на заказ в ткани, предоставленной клиентом.
«Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.», а именно:
· Бытовая техника.
Также не принимаются к возврату после снятия упаковки:
· Матрасы;
· Постельное белье;
Для того, чтобы вернуть товар, необходимо:
· Заполнить форму заявки на возврат на фирменном бланке;
· Направить заполненную заявку в письменном виде в шоурум, на электронную почту менеджера или на электронную почту info@idodom.ru;
· Получить письменное согласие продавца.
Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств покупателю начинает исчисляться с момента получения продавцом заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Если заявление поступило после 17:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения заявления считается следующий рабочий день.
Возврат денежных средств совпадает со способом оплаты и осуществляется только в рабочие дни:
· При оплате наличными - в день обращения в шоурум при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя, чека и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен в шоуруме. Если покупатель не может забрать денежные средства самостоятельно, за него это может сделать доверенное лицо при наличии доверенности и паспорта;
· При оплате картой в шоуруме – в течение 30-ти банковских дней
· В зависимости от политики банка клиента после посещения шоурума при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя, чека, банковской карты, которой была произведена оплата и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен в шоуруме;
· При безналичном расчёте – в течение 3-х рабочих дней с момента получения на склад возвращённого товара.
Возврат: Простота и Честность
Если при получении товара у вас возникли какие-либо вопросы или вы решили вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. Мы рады рассмотреть ваши обоснованные запросы на возврат в соответствии с нашей политикой возврата. Обратите внимание, что товар должен быть в исходной упаковке, без следов использования, и с соблюдением сроков, указанных в наших условиях возврата.
Обмен: Новые Возможности для Вас
Мы также предоставляем возможность обмена товара на альтернативный вариант, который соответствует вашим ожиданиям. Пожалуйста, сообщите нам о своем желании обменять товар, и наши менеджеры помогут вам с выбором подходящей замены. Обмен возможен при условии, что товар находится в состоянии нового, а сроки обмена соответствуют нашим положениям.
Процесс Возврата и Обмена: Просто и Удобно
Для начала процесса возврата или обмена, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. Наши специалисты подробно расскажут вам о шагах, которые необходимо предпринять, и предоставят вам всю необходимую информацию. Мы ценим ваше время, поэтому стараемся сделать этот процесс максимально удобным и прозрачным для вас.
Мы готовы сотрудничать и находить оптимальные решения, чтобы ваш опыт покупки в нашем салоне был полностью удовлетворительным. Надеемся на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с каждым из наших клиентов.